ALGEMENE VOORWAARDEN SEMATELIER
Diensten en verkoop in de salons
Artikel 1 - Identiteit van de onderneming
BV SEMATELIER, met zetel te Beekstraat 63, 9031 Drongen (Gent), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0818.686.829, btw-nummer BE 0818.686.829 (hierna: “Sematelier” of “wij”), met vestigingen te Drongen, Gent (Dok Noord) en Sint-Martens-Latem. Contact: info@sematelier.be - 09 227 20 94 - www.sematelier.be.
Artikel 2 - Toepassingsgebied en aanvaarding
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die in onze salons worden verricht en op alle verkopen van producten in onze salons. Zij vormen één geheel met de Boekings- en annuleringsvoorwaarden van Sematelier. Bij tegenstrijdigheid kan de klant-consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.
2.2. De klant aanvaardt deze voorwaarden eenmalig, schriftelijk of digitaal, bij het eerste bezoek of de eerste boeking. Die aanvaarding geldt ook voor latere behandelingen en aankopen, zolang de voorwaarden niet wezenlijk worden gewijzigd.
2.3. De actuele versie is steeds raadpleegbaar in onze salons en op www.sematelier.be. Wezenlijke wijzigingen worden meegedeeld en gelden enkel voor afspraken en aankopen die daarna plaatsvinden.
2.4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk door Sematelier zijn bevestigd. Voor professionele klanten (B2B) gelden aanvullend de bepalingen van artikel 13.
Artikel 3 - Onze diensten: inspanningsverbintenis
3.1. Kappers- en schoonheidsbehandelingen zijn maatwerk. Wij verbinden ons tot een professionele, zorgvuldige uitvoering volgens de regels van de kunst, door opgeleide en ervaren medewerkers en met kwaliteitsproducten. Dit is een inspanningsverbintenis: een exact (kleur)resultaat kan nooit worden gegarandeerd, mede door factoren die eigen zijn aan het haar of de huid en aan eerdere behandelingen.
3.2. De stylist bepaalt in samenspraak met de klant de meest geschikte techniek voor het gewenste resultaat. Wijzigingen ten opzichte van de geboekte dienst en de prijsimpact daarvan worden vóór de uitvoering met de klant besproken (zie ook artikel 3 en 4 van de Boekings- en annuleringsvoorwaarden).
3.3. Informatieplicht van de klant. De klant informeert ons vooraf correct en volledig over alle relevante elementen, zoals eerdere (chemische) behandelingen, gebruikte thuisproducten, gekende allergieën of overgevoeligheden, huidaandoeningen, zwangerschap of medicatie die de behandeling kan beïnvloeden. Voor gevolgen die te wijten zijn aan onjuiste of onvolledige informatie van de klant kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld, onverminderd onze eigen zorgvuldigheidsplicht.
3.4. Allergietest. Bij kleurbehandelingen kan een allergietest (patchtest) aangewezen zijn, in het bijzonder bij een eerste kleuring of bij gekende gevoeligheid. Wij bieden de mogelijkheid om die test ten minste 48 uur vóór de behandeling te laten uitvoeren. Wenst de klant geen gebruik te maken van die mogelijkheid, dan gebeurt de kleurbehandeling wat het allergierisico betreft op eigen verantwoordelijkheid.
3.5. Nazorg. Bij bepaalde behandelingen, in het bijzonder kleurbehandelingen, keratinebehandelingen en hairextensions, ontvangt de klant verzorgings- en nazorginstructies; de klant leeft deze na. De houdbaarheid van het resultaat hangt mede af van die nazorg, van de eigenschappen van het haar en van externe factoren. Normale slijtage, uitgroei, verkleuring door de tijd en de gevolgen van gebrekkig onderhoud, thuisproducten of behandelingen elders vormen geen gebrek en geven geen recht op een kosteloze rechtzetting of terugbetaling.
Artikel 4 - Prijzen
4.1. Onze tarieven zijn zichtbaar, duidelijk en leesbaar aangeduid aan en in onze salons en raadpleegbaar op onze website. Alle prijzen zijn inclusief btw en omvatten alle verplichte supplementen.
4.2. Voor maatwerkdiensten werken wij met richtprijzen, dan wel met een vaste prijs na intake, zoals omschreven in artikel 3 van de Boekings- en annuleringsvoorwaarden. Of supplementen (bijvoorbeeld extra product bij lang, dik of veel haar) nodig zijn, kan vaak pas tijdens de behandeling worden vastgesteld. Supplementen worden aan de klant meegedeeld zodra duidelijk is dat zij nodig zijn en in elk geval vóór zij worden toegepast; enkel aldus meegedeelde supplementen worden aangerekend.
4.3. Wij kunnen onze prijzen aanpassen, onder meer aan gestegen werkings- en productkosten. Aangepaste prijzen gelden enkel voor boekingen die na de bekendmaking ervan worden gemaakt; voor reeds bevestigde afspraken geldt de prijs of richtprijs zoals meegedeeld bij de boeking.
Artikel 5 - Betaling
5.1. Behandelingen en aankopen in het salon worden onmiddellijk betaald, contant of elektronisch.
5.2. Consumenten. Blijft een verschuldigd bedrag onbetaald, dan ontvangt de klant eerst een kosteloze herinnering en een betaaltermijn van veertien kalenderdagen, overeenkomstig boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Pas na het verstrijken van die termijn kunnen worden aangerekend: (a) verwijlinteresten tegen ten hoogste de interestvoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en (b) een forfaitaire vergoeding van ten hoogste 20 euro (schuld tot 150 euro), 30 euro vermeerderd met 10 % op de schijf tussen 150,01 en 500 euro, of 65 euro vermeerderd met 5 % op de schijf boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro.
5.3. Professionele klanten. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het factuurbedrag met een minimum van 75 euro. Facturen worden geprotesteerd binnen 8 kalenderdagen na ontvangst.
Artikel 6 - Klachten over diensten en rechtzetting
6.1. Onze enige doelstelling is een tevreden klant. Is de klant niet tevreden over een behandeling, dan meldt hij of zij dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na de behandeling, persoonlijk in het salon of via onze officiële kanalen (artikel 12).
6.2. Bij tijdige melding van een gegronde klacht heeft de klant recht op een kosteloze rechtzetting van de behandeling binnen een redelijke termijn. Rechtzetting in natura primeert: wij hanteren geen “niet tevreden, geld terug”-beleid voor correct uitgevoerde behandelingen.
6.3. De termijn van 48 uur is ingegeven door het feit dat het resultaat van een behandeling nadien wordt beïnvloed door externe factoren (thuisproducten, wassen, behandelingen elders, weersinvloeden). Bij een latere melding beoordelen wij de klacht in redelijkheid, maar kan het oorzakelijk verband tussen de behandeling en het probleem niet meer worden vermoed.
6.4. Uitgevoerde behandelingen die vooraf met de klant zijn besproken, blijven verschuldigd en betaalbaar. Dit artikel doet geen afbreuk aan de rechten die de klant-consument put uit dwingende wetsbepalingen.
Artikel 7 - Onlinerecensies
7.1. Wij vragen klanten die ontevreden zijn om ons eerst rechtstreeks te contacteren (artikel 6), zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden. Dat is de snelste weg naar een resultaat waar de klant tevreden mee is.
7.2. Het staat elke klant vrij een eerlijke recensie te plaatsen. Recensies die kennelijk onjuist, misleidend of lasterlijk zijn, of die worden geplaatst of als drukkingsmiddel worden gebruikt zonder ons vooraf een redelijke kans op een oplossing te geven, kunnen evenwel onrechtmatig zijn. Sematelier behoudt zich in dat geval alle rechten voor, waaronder het vorderen van verwijdering en van vergoeding van de geleden schade.
Artikel 8 - Foto's en sociale media
8.1. Wij maken of delen enkel beeldmateriaal waarop de klant herkenbaar is (bijvoorbeeld voor onze sociale media of website) met de voorafgaande, vrije en uitdrukkelijke toestemming van de klant. Die toestemming wordt afzonderlijk gevraagd (apart aankruisvakje of geregistreerde bevestiging) en is nooit een voorwaarde om van onze diensten gebruik te maken.
8.2. De klant kan zijn of haar toestemming op elk moment intrekken voor de toekomst, met een eenvoudig bericht aan info@sematelier.be. Wij verwijderen het beeldmateriaal dan binnen een redelijke termijn van onze eigen kanalen.
Artikel 9 - Verkoop van producten in het salon
9.1. Op producten die een consument in het salon aankoopt, geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering (art. 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek). De consument meldt een conformiteitsgebrek binnen twee maanden na de vaststelling ervan en houdt het aankoopbewijs bij.
9.2. Voor aankopen in het salon geldt geen herroepingsrecht; dat recht is voorbehouden voor verkopen op afstand via onze webshop, waarvoor afzonderlijke voorwaarden gelden (www.semateliershop.be).
Artikel 10 - Aansprakelijkheid
10.1. Onze aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met een behandeling of aankoop is beperkt tot de directe schade en tot maximaal de prijs van de betrokken behandeling of het betrokken product.
10.2. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of zware fout van Sematelier of haar medewerkers.
10.3. Wij vragen klanten waardevolle persoonlijke voorwerpen bij zich te houden; voor verlies of beschadiging van niet aan ons toevertrouwde voorwerpen zijn wij niet aansprakelijk.
Artikel 11 - Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens van klanten zoals omschreven in artikel 7 van de Boekings- en annuleringsvoorwaarden en in onze privacyverklaring, raadpleegbaar op www.sematelier.be en verkrijgbaar in het salon. Vragen of verzoeken over persoonsgegevens kunnen worden gericht aan info@sematelier.be.
Artikel 12 - Officiële communicatiekanalen
Alle communicatie over afspraken, klachten en verzoeken verloopt via de officiële kanalen van Sematelier: het online boekingssysteem, 09 227 20 94, info@sematelier.be of onze officiële socialemediakanalen. Sematelier is niet gebonden door berichten die uitsluitend aan persoonlijke kanalen van medewerkers worden gericht.
Artikel 13 - Bepalingen voor professionele klanten (B2B)
13.1. Voor klanten die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit gelden uitsluitend deze algemene voorwaarden, met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de klant, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van Sematelier.
13.2. Aanbiedingen verbinden Sematelier pas na schriftelijke bevestiging. Opgegeven leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief.
13.3. Geleverde goederen blijven eigendom van Sematelier tot de volledige betaling van de prijs. Het risico gaat over bij de levering. Schuldvergelijking door de professionele klant is uitgesloten behoudens schriftelijk akkoord.
13.4. Bij annulering van een bestelling door de professionele klant is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 33,33 % van de waarde van de geannuleerde bestelling, onverminderd het recht van Sematelier om een hogere werkelijke schade te bewijzen.
Artikel 14 - Overmacht
In geval van overmacht (elke omstandigheid buiten onze redelijke controle die de uitvoering verhindert, zoals ziekte-uitval, stroompanne, brand of overheidsmaatregelen) kunnen wij de uitvoering van onze verbintenissen opschorten of de afspraak kosteloos verplaatsen, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding. Reeds betaalde voorschotten voor niet-uitgevoerde behandelingen worden in dat geval terugbetaald of overgedragen.
Artikel 15 - Geschillen en toepasselijk recht
15.1. Bij een geschil zoeken partijen eerst samen naar een minnelijke oplossing.
15.2. Het Belgische recht is van toepassing. Geschillen worden uitsluitend beslecht voor de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent.
Artikel 16 - Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort gelden; de nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert. De titels van de artikelen zijn louter indicatief.
BOEKINGS- EN ANNULERINGSVOORWAARDEN SEMATELIER
Afspraken en boekingen in de salons
Artikel 1 - Identiteit en toepassingsgebied
1.1. BV SEMATELIER, met zetel te Beekstraat 63, 9031 Drongen (Gent), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0818.686.829, btw-nummer BE 0818.686.829 (hierna: "Sematelier" of "wij"), met vestigingen te Drongen, Gent (Dok Noord) en Sint-Martens-Latem. Contact: info@sematelier.be - 09 227 20 94 - www.sematelier.be.
1.2. Deze boekings- en annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op elke afspraak die bij Sematelier wordt geboekt, ongeacht het kanaal: online via ons boekingssysteem, telefonisch, in het salon of via onze officiële socialemediakanalen. Zij vormen één geheel met de Algemene Voorwaarden van Sematelier, raadpleegbaar op www.sematelier.be en in onze salons. Bij tegenstrijdigheid kan de klant-consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.
Artikel 2 - Boeken van een afspraak en aanvaarding van de voorwaarden
2.1. Online boeken. Bij een onlineboeking kiest de klant zelf de locatie en de gewenste dienst(en). De klant kan de boeking pas afronden nadat hij of zij deze voorwaarden en de Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk heeft aanvaard via een daartoe bestemd aankruisvakje. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail; pas door die bevestiging is de boeking definitief.
2.2. Telefonisch of in het salon boeken. Wie telefonisch of in het salon boekt, ontvangt een bevestiging per e-mail of sms met de datum, het uur en de geboekte dienst(en) en met een verwijzing naar deze voorwaarden. Door de afspraak te behouden na ontvangst van die bevestiging, aanvaardt de klant de voorwaarden.
2.3. Voorschot. Sematelier kan de definitieve bevestiging van een boeking afhankelijk maken van de betaling van een voorschot, in het bijzonder voor langdurige of intensieve behandelingen (zoals kleurbehandelingen, balayage, keratinebehandelingen en hairextensions), voor nieuwe klanten of na een eerdere gemiste afspraak. In dat geval ontvangt de klant een betaalverzoek (betaallink of QR-code) en is de boeking pas definitief na ontvangst van het voorschot. Het voorschot wordt verrekend met de prijs van de behandeling. Bij tijdige annulering (artikel 5.1) wordt het voorschot terugbetaald of, naar keuze van de klant, overgedragen op een nieuwe afspraak.
2.4. Correct boeken. De klant boekt de dienst(en) die het best overeenstemmen met de gewenste behandeling en bezorgt daarbij correcte contactgegevens. Twijfelt de klant welke dienst geschikt is, dan neemt hij of zij vooraf contact op via onze officiële kanalen of boekt een gratis adviesgesprek (intake).
Artikel 3 - Prijzen: richtprijzen, vaste prijs na intake en supplementen
3.1. Kappers- en schoonheidsbehandelingen zijn maatwerk. De prijzen die online, in het boekingssysteem en in onze prijslijsten worden vermeld, zijn richtprijzen per categorie van behandeling. De definitieve prijs hangt af van objectieve factoren zoals de lengte, dikte en hoeveelheid van het haar, de staat ervan (onder meer eerdere behandelingen en uitgroei) en de hoeveelheid product en tijd die nodig is om het gewenste resultaat te bereiken.
3.2. Vaste prijs na intake. De klant die vooraf zekerheid wenst over de prijs, kan kosteloos een adviesgesprek (intake) boeken in het salon of via het intakeformulier op onze website. Na de intake delen wij een vaste prijs of een nauwkeurige prijsraming mee voor de besproken behandeling. Wenst de klant nadien een andere of bijkomende dienst, dan geldt die prijs uiteraard niet onverkort en wordt de prijsimpact opnieuw besproken vóór de uitvoering.
3.3. Prijsbespreking vóór de behandeling. De definitieve prijs of een nauwkeurige raming wordt in elk geval vóór de aanvang van de behandeling met de klant besproken. Supplementen die pas tijdens de behandeling nodig blijken (bijvoorbeeld extra product bij lang, dik of veel haar), worden aan de klant meegedeeld vóór zij worden toegepast; enkel aldus meegedeelde supplementen worden aangerekend.
3.4. Beslist de klant na de prijsbespreking en vóór de aanvang van de behandeling om de behandeling niet te laten uitvoeren, dan is voor de niet-uitgevoerde behandeling niets verschuldigd.
3.5. Prijsaanpassingen. Wij kunnen onze prijzen aanpassen, onder meer aan gestegen werkings- en productkosten. Voor reeds bevestigde afspraken geldt de prijs of richtprijs zoals meegedeeld bij de boeking.
Artikel 4 - Uitvoering en wijziging van de geboekte dienst
4.1. De stylist bepaalt in samenspraak met de klant de meest geschikte techniek voor het gewenste resultaat. Wijkt de uit te voeren behandeling af van de geboekte dienst, dan worden die afwijking en de prijsimpact ervan vóór de uitvoering met de klant besproken. Aangerekend wordt de behandeling die effectief en in samenspraak werd uitgevoerd, niet de louter ingeboekte dienst.
4.2. Verkeerd geboekte dienst. Stellen wij vóór of bij de aanvang van de afspraak vast dat de geboekte dienst(en) niet overeenstemmen met de gewenste behandeling of met de staat van het haar, dan bespreken wij dit met de klant. Laat de voor de afspraak gereserveerde tijd de gewenste behandeling niet toe, dan voeren wij uit wat binnen die tijd professioneel verantwoord mogelijk is, of plannen wij in overleg met de klant een nieuw moment. Sematelier kan de klant ook vooraf contacteren om de boeking aan te passen.
Artikel 5 - Annuleren, wijzigen en niet komen opdagen (no-show)
5.1. Kosteloos annuleren of wijzigen. Een afspraak annuleren of wijzigen is kosteloos tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip, via onze officiële kanalen (artikel 8).
5.2. Laattijdig annuleren en no-show. Bij annulering of wijziging minder dan 48 uur vóór de afspraak, en wanneer de klant zonder verwittiging niet komt opdagen, kan Sematelier een forfaitaire vergoeding aanrekenen van 50 % van de prijs of richtprijs van de geboekte dienst(en). Deze vergoeding is een redelijke raming van de schade die Sematelier lijdt doordat de gereserveerde tijd en de ingeplande medewerker niet meer nuttig kunnen worden ingezet. Een reeds betaald voorschot wordt op deze vergoeding aangerekend.
5.3. Wederkerigheid. Annuleert of verplaatst Sematelier een afspraak minder dan 48 uur vooraf, zonder dat er sprake is van overmacht, dan heeft de klant recht op een gelijkwaardige compensatie: een korting van 50 % op dezelfde behandeling bij de eerstvolgende afspraak of, indien een voorschot werd betaald, de onmiddellijke terugbetaling ervan, naar keuze van de klant.
5.4. Na een no-show kan de mogelijkheid om online te boeken tijdelijk worden uitgeschakeld. Opnieuw boeken kan na voorafgaande betaling van een voorschot (artikel 2.3).
5.5. Te laat komen. Wie te laat komt, kan de gereserveerde tijd doen overschrijden. In dat geval kan de behandeling worden ingekort of aangepast, dan wel in overleg worden verplaatst. Is de resterende tijd kennelijk onvoldoende om de behandeling verantwoord uit te voeren, dan geldt de afspraak als laattijdig geannuleerd (artikel 5.2).
Artikel 6 - Klachten
Is de klant niet tevreden over een behandeling, dan meldt hij of zij dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na de behandeling, persoonlijk in het salon of via onze officiële kanalen (artikel 8). Bij tijdige melding van een gegronde klacht heeft de klant recht op een kosteloze rechtzetting. De volledige klachtenregeling, met inbegrip van de reden voor deze termijn, is opgenomen in artikel 6 van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 7 - Persoonsgegevens
7.1. Voor het beheer van afspraken verwerken wij de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en de behandelgegevens (zoals kleurformules en behandelhistoriek) van de klant in ons boekingssysteem. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, b) AVG) en geldt op dezelfde wijze voor boekingen die telefonisch of in het salon gebeuren.
7.2. Wij gebruiken deze gegevens om afspraken te plannen, te bevestigen en eraan te herinneren, voor het klantenbeheer en voor de aanrekening van onze diensten. De gegevens worden bewaard zolang de klantenrelatie duurt en tot maximaal [vijf] jaar na het laatste bezoek, behoudens langere wettelijke bewaartermijnen.
7.3. Nieuwsbrieven versturen wij enkel met toestemming van de klant of, voor gelijkaardige eigen diensten, aan bestaande klanten; uitschrijven kan bij elk bericht. Beeldmateriaal waarop de klant herkenbaar is, gebruiken wij enkel met diens afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming (artikel 8 van de Algemene Voorwaarden).
7.4. De klant heeft het recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Verzoeken kunnen worden gericht aan info@sematelier.be. Meer informatie staat in onze privacyverklaring op www.sematelier.be. De klant kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Artikel 8 - Officiële kanalen, toepasselijk recht en slotbepalingen
8.1. Alle communicatie over afspraken (boeken, wijzigen, annuleren, klachten) verloopt via de officiële kanalen van Sematelier: het online boekingssysteem, 09 227 20 94, info@sematelier.be of onze officiële socialemediakanalen. Sematelier is niet gebonden door berichten die uitsluitend aan persoonlijke kanalen van medewerkers worden gericht.
8.2. Bij een geschil zoeken partijen eerst samen naar een minnelijke oplossing. De klant-consument kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Het Belgische recht is van toepassing; geschillen worden beslecht voor de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, onverminderd dwingende bevoegdheidsregels ten gunste van consumenten.
8.3. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort gelden.
Wij danken u voor uw vertrouwen en kijken ernaar uit om u een luxueuze beleving en het gewenste resultaat te bieden.